Ero ERP: n ja CRM: n välillä
Sisältö
Kriittinen ero ERP: n ja CRM: n välillä on se, että ERP-järjestelmät eivät ole suoraan yhteydessä asiakkaiden kanssa, mutta CRM-järjestelmät vaativat suoraa vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa. Nämä järjestelmät voivat kuitenkin toimia, mutta ne toimivat eri alueilla. ERP sisältää suuren määrän jäsenneltyä tietoa, jota voidaan käsitellä helposti, kun taas CRM voi pitää rakenteettomana. CRM-ohjelmistoa voidaan pitää ERP: n osajärjestelmänä.
-
- Vertailutaulukko
- Määritelmä
- Keskeiset erot
- johtopäätös
Vertailutaulukko
| Vertailun perusteet | ERP | CRM |
|---|---|---|
| Tarkoittaa | Yrityksen resurssisuunnittelu | Asiakkuuksien hallinta |
| perustiedot | Keskittyy liiketoimintaprosesseihin. | Keskittyy asiakkaisiin. |
| esimerkki | SAP ERP | Microsoft Dynamics CRM |
| Sopii | Suuri yritys | Pieni yritys, jolla on muutama jako |
| Toteutus | Aika vievää ja kalliimpaa | Asennus vaatii vähemmän aikaa ja kustannuksia |
| Tiedonsiirto | Melko vaikea | Helppo ja nopea |
Määritelmä ERP
Teknologian edistyminen on johtanut liiketoimintaympäristöihin, joissa yritykset ja organisaatiot päivittäin kasvavat ja tekevät uusia asiakkaita. Tämä herätti myös käyttäjien tai asiakkaiden, eri osastoilla ja tasoilla työskentelevien työntekijöiden vaatimukset, jotka on täytettävä, jotta saadaan asiakastyytyväisyys ja organisaation asianmukainen toiminta, mikä johtaa viime kädessä korkeampiin markkinoiden mahdollisuuksiin. Joten, liiketoiminnan, kuten kirjanpidon, varaston, henkilöresurssien, toimitusketjun, hallitsemiseksi ERP (yrityksen resurssisuunnittelu) ohjelmistoa kehitetään.
ERP: n sanotaan olevan erittäin tietovetoista, koska se integroi tietoprosessit ja koko organisaation yhdistettyyn järjestelmään. ERP on reaaliaikainen monimoduulinen sovellusohjelmisto, joka mahdollistaa yrityskohtaisten prosessien, esimerkiksi tuotannon, suunnittelun, valmistuksen, varastonhallinnan, ym. Reaaliaikaisen seurannan. Se on kustannustehokas tapa liiketoiminnan johtamiseen.
ERP: n edut
- Tarjoaa helpon hallinnan.
- Auta strategista suunnittelua
- Automatisoitu tiedonkeruu parantaa tehokkuutta.
- Auttaa vähentämään kokonaiskustannuksia ja -riskejä ja mahdollistaa liiketoiminnan kasvun.
Määritelmä CRM
CRM (Asiakassuhteiden hallinta) ohjelmisto tarjoaa käyttöliittymän liiketoiminnan vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa. Ilmaisu asiakassuhteiden hallinta tarkoittaa sitä, kuinka asiakkaan ja yrityksen välistä vuorovaikutusta hallitaan. CRM edellyttää älykkyyden keräämistä parempien palvelujen tarjoamiseksi asiakkaalle.
Se helpottaa asiakaskohtaisten toimintojen, kuten myynnin, markkinoinnin, tuen ja palvelun, automatisointia ja optimointia. Ohjelmistoa käytetään jäljittämään eri osastojen asiakastietoja, lyijyjen vetämistä, markkinointikampanjoiden rakentamista ja uusien asiakkaiden asuntotietoja. CRM: ää pidetään etutoimistotyönä.
CRM: n edut
- Se auttaa luomaan parempia suhteita asiakkaiden kesken.
- Paranna kykyä myydä ristiin ja lisää kannattavuutta.
- Parantaa joukkueyhteistyötä.
- Asiakkaita palvellaan heti, mikä lisää asiakas- ja henkilöstötyytyväisyyttä.
- ERP-ohjelmistoissa painopiste on liiketoimintaprosesseissa, kun taas CRM-ohjelmisto keskittyy asiakas- ja myyntiin liittyviin prosesseihin.
- SAP on esimerkki ERP: stä. Toisin kuin Microsoft Dynamics CRM ja Salesforce ovat esimerkkejä CRM: stä.
- ERP toteutetaan suuressa yritysorganisaatiossa. Sen sijaan CRM sopii pienille yrityksille, joilla on vähemmän divisioita.
- Molemmista ohjelmistoista ERP on aikaa vievä ja kallis, kun taas CRM vaatii vähemmän kustannuksia ja aikaa.
- Tietojen siirtäminen ERP: ssä on melko vaikeaa, koska valtavan määrän tietoja. Päinvastoin, CRM: ssä se on nopea ja yksinkertainen.
johtopäätös
ERP- ja CRM-ohjelmistoja käytetään pääasiassa integroituna hallintajärjestelmänä kaikille yritystä koskeville osastoille ja toiminnoille. Nämä ohjelmistojärjestelmät voidaan erottaa sillä, että ERP-ohjelmisto keskittyy logistiikkaan ja prosesseihin. CRM puolestaan hallinnoi myyntiä ja asiakaskyselyjä.
